1

業(yè)主大會(huì)檔案資料管理制度

1、業(yè)委會(huì)應(yīng)指定一名委員擔(dān)任檔案管理員，負(fù)責(zé)檔案收集、整理、歸檔等工作，保持檔案的完整與安全。

2、檔案資料應(yīng)按照類別、項(xiàng)目編號(hào)造冊(cè)。

3、以下資料應(yīng)作為檔案長(zhǎng)期保存：

業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)會(huì)議的會(huì)議通知、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要；

業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)作出的決定；

業(yè)委會(huì)組建和換屆的資料及各屆業(yè)委會(huì)的備案證書；

業(yè)主清冊(cè)及聯(lián)系方式；

物業(yè)管理服務(wù)合同；

業(yè)主和使用人的書面意見、建議、提議；

使用維修資金的相關(guān)資料；

小區(qū)工程項(xiàng)目的相關(guān)資料；

小區(qū)小額維修項(xiàng)目的相關(guān)資料；

印章使用登記表等資料；

業(yè)委會(huì)工作的往來文書；

反映業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)工作的影（音）像資料。

4、檔案查閱要進(jìn)行登記，使用完畢后要及時(shí)歸還。

**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2019年11月22日

2

業(yè)主委員會(huì)成員廉潔自律制度

廉潔自律是反腐敗的一道重要防線，是業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)成員的基本要求，為保證業(yè)委會(huì)成員廉潔奉公，正確行使業(yè)主賦予權(quán)力，公正開展工作，特制定以下規(guī)定：

1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

2、不得接受物業(yè)公司及維保單位的各種饋贈(zèng)或收受賄賂，不準(zhǔn)利用工作之便大吃大喝、公款?yuàn)蕵?、健身活?dòng)或提出非分要求。

3、嚴(yán)禁收受現(xiàn)金、有價(jià)證券、購(gòu)物卡、支付憑證和禮物；嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、相互送禮、相互宴請(qǐng)等活動(dòng)。

4、不得默許、縱容、授意親友利用業(yè)委會(huì)的名義謀取私利。

5、堅(jiān)持熱情服務(wù)方針，正確對(duì)待業(yè)主的不同意見和申訴，做到公正、客觀、熱情。

6、不得因行政干預(yù)和經(jīng)濟(jì)利益而違反有關(guān)規(guī)定或弄虛作假。

7、不準(zhǔn)參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)承包單位的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或以咨詢、顧問之名收取各種“服務(wù)費(fèi)”。

8、違反“廉潔自律規(guī)定”各條款情節(jié)較輕的，批評(píng)指正，情節(jié)嚴(yán)重且證據(jù)確鑿的移交司法部門處置。

**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2019年11月22日

（業(yè)委會(huì)上墻制度公布哪幾項(xiàng)，各地規(guī)定略有不同）

3

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議制度

1、業(yè)委會(huì)應(yīng)每月召開一次例會(huì)。業(yè)委會(huì)主任認(rèn)為有必要或三分之一以上業(yè)委會(huì)委員提議的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開會(huì)議。

2、會(huì)議由主任召集，主任因故不能召集的，由主任指定的副主任召集，主任指定的副主任因故也不能召集的，由居民區(qū)黨組織召集其他業(yè)委會(huì)委員協(xié)商確定一名業(yè)委會(huì)委員召集。

3、會(huì)議召集人應(yīng)當(dāng)提前將會(huì)議通知送達(dá)各業(yè)委會(huì)委員；如討論事項(xiàng)特別緊急，應(yīng)向居民區(qū)黨組織請(qǐng)示獲準(zhǔn)后，至少提前一天發(fā)出會(huì)議通知并將有關(guān)材料送達(dá)各業(yè)委會(huì)委員。

4、業(yè)委會(huì)委員因故不能參加會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)提前一天向會(huì)議召集人提交書面請(qǐng)假單，并對(duì)會(huì)議議題作出書面表態(tài)意見。

5、會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)業(yè)委會(huì)委員出席，會(huì)議作出的決定須經(jīng)全體委員人數(shù)過半數(shù)以上同意。

6、會(huì)議應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好書面記錄，由出席會(huì)議的業(yè)委會(huì)委員簽字。會(huì)議做出的決定，應(yīng)當(dāng)以書面形式向全體業(yè)主公告。

**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2019年11月22日

4

業(yè)主委員會(huì)日常接待制度

1、業(yè)委會(huì)應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》和《專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約》及時(shí)對(duì)業(yè)主意見、建議、投訴作出答復(fù)或處理。

2、業(yè)委會(huì)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公布接待業(yè)主的地點(diǎn)、時(shí)間、接待人員、聯(lián)系方式，業(yè)委會(huì)委員實(shí)行輪流值班接待制；業(yè)主可以到接待點(diǎn)直接反映情況或提出意見、建議，也可以通過電話、信函反映情況或提出意見、建議。

3、業(yè)主直接到接待點(diǎn)反映情況或提出意見、建議的，接待人員應(yīng)做好書面記錄并由來訪業(yè)主簽字;業(yè)主電話反映情況或提出意見、建議，接聽人員應(yīng)進(jìn)行電話錄音并形成書面記錄。

除可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的以外，一般情況下應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，逾期仍無法答復(fù)的應(yīng)做好解釋工作。

4、業(yè)委會(huì)應(yīng)接受業(yè)主查詢信息的申請(qǐng)，查詢時(shí)業(yè)主應(yīng)提供本人身份證及產(chǎn)權(quán)證；五名及以上業(yè)主就同一事項(xiàng)集中查詢時(shí)，業(yè)委會(huì)應(yīng)與業(yè)主約定時(shí)間、地點(diǎn)，組織業(yè)主分批查詢。

5、對(duì)于不屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)向投訴人做好解釋工作。      

每周六上午8：30—10：30

接待電話：

***小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2019年11月22日

5

業(yè)主委員會(huì)信息公開制度

1、業(yè)委會(huì)通過業(yè)委會(huì)專欄、居委微信公眾號(hào)、樓道公告欄等形式發(fā)布相關(guān)信息和業(yè)委會(huì)工作動(dòng)態(tài)。

2、發(fā)布、公示、公告的內(nèi)容應(yīng)由業(yè)委會(huì)主任審核。

3、需要業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，業(yè)委會(huì)應(yīng)及時(shí)公布相關(guān)材料并按程序及時(shí)公示、公告相關(guān)內(nèi)容。

4、業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)的決定、業(yè)委會(huì)委員資格終止等情況，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)公布。

5、專項(xiàng)維修資金賬目每半年公布一次，公共收益收支情況每季度公布一次。  

**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2019年11月22日

6

業(yè)主委員會(huì)印章管理制度

1、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章及業(yè)主大會(huì)財(cái)務(wù)專用章由業(yè)委會(huì)指定委員分別負(fù)責(zé)保管。

2、印章保管人員做好印章使用記錄并妥善保存。

3、印章保管人員的委員資格終止的，應(yīng)于資格終止日的次日將其保管的印章和印章使用記錄移交給業(yè)委會(huì)。

4、業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)使用業(yè)主大會(huì)印章。

5、業(yè)委會(huì)作出的決定應(yīng)使用業(yè)主委員會(huì)印章。

6、公共收益、維修資金的使用，物業(yè)管理圈。經(jīng)業(yè)委會(huì)主任、副主任簽字同意后方可使用財(cái)務(wù)專用章。

7、業(yè)委會(huì)因故無法保管的，暫由居民區(qū)黨組織代為保管。

8、業(yè)委會(huì)不得違反議事規(guī)則、管理規(guī)約或未經(jīng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)決定，擅自使用印章。

**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2019年11月22日

7

業(yè)主委員會(huì)成員分工

各位業(yè)主大家好!

為締造和諧健康的小區(qū)，以下是業(yè)委會(huì)的七名成員。        

1、計(jì)劃考核專員(主任)：

2、財(cái)務(wù)審查專員(副主任)：

3、維修改造專員(副主任)：

4、環(huán)保安全專員：

5、公共收益專員：

6、業(yè)主調(diào)解專員：

7、文體活動(dòng)專員：

我們將真誠(chéng)為各位業(yè)主服務(wù)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

計(jì)劃考核員主任職責(zé)

計(jì)劃考核員(主任)職責(zé)

一、負(fù)責(zé)收集制定業(yè)委會(huì)月度、年度工作計(jì)劃。

二、督促考核檢查各分管專員工作計(jì)劃完成情況。

三、根據(jù)各位專員提案召集主持各種決策性會(huì)議。

四、協(xié)調(diào)各督查專員之間的工作，負(fù)責(zé)各種重大決議的平衡、決策。

五、負(fù)責(zé)年度、月度,工作計(jì)劃的起草,通過和公示。根據(jù)各專員的專項(xiàng)評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司總體考核匯總工作。

六、接受業(yè)主對(duì)以上分管工作的投訴回復(fù)。

承擔(dān)人:

投訴電話:

溝通微信：

財(cái)務(wù)審核專員(副主任)職責(zé)

分管：公共收益、文體活動(dòng)。

一、審核物業(yè)費(fèi)總體收支審核及公示。

二、審核公共收益收支并進(jìn)行公示。

三、審核并對(duì)業(yè)主公共收益部分進(jìn)行審批、管理。

四、審核維修基金歷年來收支情況，建立內(nèi)部臺(tái)帳。

五、負(fù)責(zé)公共區(qū)域收入、廣告收入、公共區(qū)域車輛停放收入以及和物業(yè)分成部分的管理、審批和定期公示。

六、負(fù)責(zé)對(duì)上屆委員會(huì)各種檔案資料、印章的接收、管理和對(duì)下屆委員會(huì)的移交。

七、接受業(yè)主對(duì)以上分管工作的投訴回復(fù)。定期對(duì)物業(yè)以上相關(guān)工作做出評(píng)判并公示。

承擔(dān)人：

投訴電話：

溝通微信：

維修改造專員(副主任)職責(zé)

維修改造專員(副主任)職責(zé)。負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)保、安全、調(diào)解。

一、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)小區(qū)新增利民項(xiàng)目、維修項(xiàng)目的立項(xiàng)、考察、分析、論證。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的認(rèn)定、管理和使用監(jiān)督。

三、負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)公共車位的認(rèn)定和督查。

四、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)供暖、供電,供水、供氣的維權(quán)督查。接受業(yè)主對(duì)以上分管工作的投訴回復(fù)。每月度、年度對(duì)物業(yè)以上工作提出考核評(píng)價(jià)意見并公示。

承擔(dān)人: 

投訴電話:

溝通微信:

環(huán)保安全專員職責(zé)

協(xié)助分管主任，監(jiān)管以下工作：

一、監(jiān)督管理小區(qū)綠化、衛(wèi)生、亂搭亂建，亂放狗犬。

二、監(jiān)管督查各種安全事故的處理情況。

三、接受業(yè)主對(duì)物業(yè)公司以上工作的投訴、督促和處理、回復(fù)、公示。

四、每月、每年對(duì)物業(yè)公司以上工作做出評(píng)判并公示。

承擔(dān)人:

投訴電話:

溝通微信:

業(yè)主調(diào)解專員職責(zé)

協(xié)助分管主任，監(jiān)管以下工作：

一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴箱的管理，定期打開投訴箱并將業(yè)主投訴分送給相關(guān)分管專員處理、協(xié)調(diào)、答復(fù)。

二、負(fù)責(zé)調(diào)解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。協(xié)助居委會(huì)，派出所調(diào)解業(yè)主之間的矛盾。

三、督促檢查物業(yè)公司對(duì)業(yè)主矛盾的調(diào)解狀況及結(jié)果。

四、負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)委會(huì)專用業(yè)主微信群。任群主，擴(kuò)展業(yè)主與業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)與物業(yè)，業(yè)主與物業(yè)，業(yè)委會(huì)各樓棟之間的溝通交流宣傳渠道。

五、接受業(yè)主對(duì)以上工作的投訴并對(duì)物業(yè)這方面的工作進(jìn)行月度，年度評(píng)判。

承擔(dān)人:

投訴電話:

溝通微信:

公共收益專員職責(zé)

協(xié)助分管主任，監(jiān)管以下工作：

一、清楚掌握公小區(qū)公共收益項(xiàng)目數(shù)額以及與物業(yè)公司分成比例，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的認(rèn)定并公示。

二、控制監(jiān)督公共收益的使用。

三、不斷拓展公共收益項(xiàng)目。

四、接受業(yè)主對(duì)以上工作的投訴。

五、每月對(duì)公共收益的數(shù)量、分配及使用情況向業(yè)主公示。

承擔(dān)人:

投訴電話:

溝通微信:

文體活動(dòng)專員職責(zé)

協(xié)助分管主任，監(jiān)管以下工作：

一、督促檢查物業(yè)公司對(duì)老年活動(dòng)的關(guān)心支持情況。

二、督促檢查物業(yè)在不擾民的前提下開展各種評(píng)先創(chuàng)優(yōu)和文體活動(dòng)。

三、收集業(yè)主建議督促物業(yè)開展文明小區(qū)建設(shè)情況。

四、接受業(yè)主對(duì)以上工作的投訴,并對(duì)物業(yè)對(duì)以上工作開展情況做出月度、年度考核評(píng)判。

承擔(dān)人：

投訴電話：

溝通微信：

以上是所有業(yè)主委員會(huì)成員職責(zé)及分管板塊，附有聯(lián)系方式（略），請(qǐng)廣大業(yè)主收藏，以備不時(shí)之需。

**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2019年11月22日

8

業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)管理制度

1、業(yè)委會(huì)應(yīng)設(shè)立獨(dú)立賬目賬冊(cè)，由業(yè)主大會(huì)委托第三方單位進(jìn)行代理記賬。

2、業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)的會(huì)議開支、日常辦公費(fèi)用、業(yè)委會(huì)委員津貼、業(yè)主大會(huì)同意及授權(quán)業(yè)委會(huì)決定的支出，應(yīng)按照相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行賬務(wù)處理。

3、銀行預(yù)留印鑒章中名章由業(yè)委會(huì)主任、副主任各自負(fù)責(zé)保管，財(cái)務(wù)專用章由業(yè)委會(huì)指定分管財(cái)務(wù)的委員負(fù)責(zé)保管，各類會(huì)計(jì)憑證由代理記賬的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管。

4、報(bào)銷費(fèi)用的，需經(jīng)二分之一以上的業(yè)委會(huì)委員審議同意，并由業(yè)委會(huì)主任簽字后，辦理報(bào)銷手續(xù)。

5、按照財(cái)務(wù)公開原則，每年公布業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)賬目一次，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

**小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

2019年11月22日

來源:物業(yè)管理圈