襄物協(xié)〔2017〕17號

襄陽市物業(yè)管理協(xié)會

關于印發(fā)《物業(yè)服務行業(yè)“十星級”文明創(chuàng)建活動實施方案》的通知

各物業(yè)服務企業(yè)：

現(xiàn)將《物業(yè)服務行業(yè)“十星級”文明創(chuàng)建活動實施方案》印發(fā)給你們，請各單位結(jié)合實際抓好貫徹落實。

                             襄陽市物業(yè)管理協(xié)會         

                                 2017年2月28日          

物業(yè)服務行業(yè)“十星級”文明創(chuàng)建活動

實 施 方 案

為深入貫徹落實全市“十星級”文明創(chuàng)建工作動員會精神，提高企業(yè)職工文明素養(yǎng)和全系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作水平，根據(jù)襄陽市精神文明建設委員會關于印發(fā)《關于開展“十星級”系列文明創(chuàng)建工作的實施意見》的通知（襄文明〔2015〕7號），結(jié)合本行業(yè)實際，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實黨的十八屆三中、四中、五中全會精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為宗旨，以創(chuàng)建“十星級”文明集體和個人為載體，組織動員全行業(yè)干部職工積極參與各項精神文明創(chuàng)建活動，實現(xiàn)自我提升、自我監(jiān)督、自我服務、自我管理，著力解決群眾反映強烈的突出問題，逐步提升行業(yè)文明水平和干部職工道德修養(yǎng)，優(yōu)化人居環(huán)境，為實現(xiàn)建設漢江流域中心城市奮斗目標和全面建成小康社會打下堅實基礎。

二、目標任務

根據(jù)行業(yè)協(xié)會工作進度安排，從2017年2月開始，全行業(yè)啟動“十星級”文明單位、“十星級”文明小區(qū)創(chuàng)建活動，創(chuàng)建覆蓋面達到100%；力爭到2018年，全行業(yè)“十星級”文明單位達標率95%，“十星級”文明物業(yè)小區(qū)達標率100%。

三、創(chuàng)建項目

“十星級”文明單位的內(nèi)容包括：服務大局星、內(nèi)部管理星、人際和諧星、優(yōu)質(zhì)高效星、爭先創(chuàng)優(yōu)星、社會信譽星、管理規(guī)范星、為民服務星、文化體育星、環(huán)境衛(wèi)生星。

“十星級”文明物業(yè)小區(qū)的內(nèi)容包括：規(guī)劃建設星、統(tǒng)一管理星、管理效率星、設施完善星、管理規(guī)范星、遵紀守法星、爭先創(chuàng)優(yōu)星、社會信譽星、文化體育星、環(huán)境衛(wèi)生星。

四、創(chuàng)建步驟

全行業(yè)“十星級”文明創(chuàng)建工作分三輪進行。

第一輪自2017年2月開始，6月結(jié)束，分三個階段實施：

第一階段宣傳發(fā)動（2月-3月20日）：制定實施方案，各創(chuàng)建主體召開會議宣傳發(fā)動、廣泛動員，全員參與“十星級”文明創(chuàng)建工作。

第二階段對標創(chuàng)建（3月21日-6月20日）：各創(chuàng)建主體對照“十星”標準開展自查，針對薄弱環(huán)節(jié)開展學習創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)“單位全面提高文明程度、提升社會形象和社會地位，個人全面提高文明素養(yǎng)和能力水平”的目標。

第三階段評星授牌（6月21日-6月30日）：根據(jù)創(chuàng)建主體的自評、互評、定星、通報、授牌等環(huán)節(jié)開展評星授牌，確定第一批“十星級”文明單位和“十星級”文明物業(yè)小區(qū)。

第二輪自2017年7月開始，12月結(jié)束，主要任務是針對第一輪創(chuàng)建工作中未達到“十星級”的主體，采取已達標的單位和物業(yè)小區(qū)幫助帶動等多種有效措施繼續(xù)開展創(chuàng)建活動，力爭全行業(yè)達到“十星級”標準。

第三輪自2018年1月開始，2018年12月結(jié)束，主要任務是繼續(xù)深化“十星級”文明創(chuàng)建工作，鞏固創(chuàng)建成果，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，在全行業(yè)發(fā)揮示范引領作用，為全面實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范化管理貢獻力量。

五、評選流程

“十星級”文明單位、“十星級”文明物業(yè)小區(qū)在對標創(chuàng)建結(jié)束后，按照以下流程開展評選：

（一）自查自評。對照“十星”標準，各物業(yè)服務企業(yè)逐項自評星級，并將自評結(jié)果上報所在地物業(yè)管理協(xié)會片區(qū)工作委員會初審。

（二）申報參評。自評達到“十星級”標準的，經(jīng)所在地物業(yè)管理協(xié)會片區(qū)工作委員會初審合格后，由物業(yè)服務企業(yè)填寫自評表，向物業(yè)管理協(xié)會評審小組申報參評。

（三）審核定星。物業(yè)管理協(xié)會評審小組召開會議，根據(jù)日?？己饲闆r和各單位自評情況進行審核，確定星級。

（四）通報授牌。物業(yè)管理協(xié)會評審小組對確定星級的單位進行通報，并根據(jù)所獲星級進行掛牌授星。

六、相關要求

（一）強化組織領導。物業(yè)管理協(xié)會成立由會長為組長、秘書長為副組長、副會長為成員的“十星級”創(chuàng)建工作領導小組（“十星級”創(chuàng)建工作領導小組同時也是評星定星審核小組）?！笆羌墶眲?chuàng)建工作領導小組辦公室設在物協(xié)秘書處。

（二）強化動態(tài)管理?！笆羌墶蔽拿髋朴墒形拿魑y(tǒng)一制作，市文明辦統(tǒng)一管理。已授牌的單位和物業(yè)小區(qū)要妥善管理“十星級”文明牌，要在醒目位置懸掛，不準隨意更換和移動，不準隨意增減星級。

（三）強化督辦檢查。各單位要把“十星級”系列文明創(chuàng)建工作納入當前和今后一個時期的工作重點，不折不扣地完成好各項創(chuàng)建任務。協(xié)會將把“十星級”創(chuàng)建工作納入企業(yè)信用評價管理，被評為“十星”的單位和物業(yè)小區(qū)，年底評先創(chuàng)優(yōu)時將優(yōu)先推薦。協(xié)會不定期對各單位創(chuàng)建情況開展督辦檢查，通報結(jié)果。對工作重視不夠、推進不力的單位和個人，協(xié)會將進行約談提醒、督促整改。

附件：

物業(yè)服務行業(yè)“十星級文明單位”創(chuàng)建標準.docx     

物業(yè)服務行業(yè)“十星級文明單位”創(chuàng)建評審表.docx          

物業(yè)服務行業(yè)“十星級文明小區(qū)”創(chuàng)建標準.docx        

物業(yè)服務行業(yè)“十星級文明小區(qū)”創(chuàng)建評審表.docx

附件1：

物業(yè)服務行業(yè)“十星級文明單位”創(chuàng)建標準

服務大局星：忠于國家，在大是大非面前自覺與黨中央保持高度一致；能夠圍繞市委、市政府和行業(yè)協(xié)會中心任務開展工作，目標明確、措施得力、成效明顯。

內(nèi)部管理星：管理制度健全、管理程序規(guī)范，堅持以制度標準管人、用制度標準管事、用制度標準規(guī)范行為。干部職工精神狀態(tài)良好，工作秩序井然，企業(yè)全年無重大安全、火災、交通等事故；無重大惡性突發(fā)事件；無重大刑事案件。

人際和諧星：企業(yè)干部職工及其家屬誠信友善、互敬互愛，鄰里團結(jié)和諧，平等互助；企業(yè)與服務對象關系融洽，相互敬重；企業(yè)內(nèi)部民主、平等、和諧，政令暢通、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、井然有序、充滿活力、積極向善。

優(yōu)質(zhì)高效星：以依法經(jīng)營，規(guī)范管理為契機，狠抓物業(yè)服務基礎建設，進一步加大崗位練兵和業(yè)務技能培訓力度，提高干部職工業(yè)務素質(zhì)。提高服務水平，做到用語文明，服務規(guī)范，工作依規(guī)，程序合法，工作亮點突出。

爭先創(chuàng)優(yōu)星：以強化內(nèi)部管理為抓手，狠抓隊伍建設、作風建設、廉政建設。提高職工干事創(chuàng)業(yè)積極性，鼓勵、鞭策職工吃苦耐勞、創(chuàng)新理念、爭先創(chuàng)優(yōu)，激發(fā)出單位活力和動力。

社會信譽星：講誠信，優(yōu)服務，社會形象良好。教育、培養(yǎng)職工樹立良好的社會公德、堅守職業(yè)道德、養(yǎng)成個人美德。堅持誠實守信、堅持公平正義、堅持勤政廉政、堅持為民服務，廣泛接受社會、服務對象等公共監(jiān)督，社會滿意率達95%以上。

管理規(guī)范星：建立完整的物業(yè)管理規(guī)章制度并有效落實，建立完整的物業(yè)管理崗位制度并有效落實，建立完整的物業(yè)管理考評制度并有效落實。

為民服務星：嚴格落實物業(yè)服務各項規(guī)章制度，積極主動解決服務對象實際困難；號召本單位職工積極參與志愿者服務活動；結(jié)合精準服務工作，有計劃組織本單位干部職工開展精準服務活動。

文化體育星：豐富干部職工業(yè)余文化生活，廣泛開展文化體育活動，增強干部職工體質(zhì)，磨煉干部創(chuàng)業(yè)意志；陶冶積極向上、奮發(fā)有為的高尚情操；營造團結(jié)友愛、凝心聚力的良好氛圍。單位無黃、賭、毒等現(xiàn)象發(fā)生。

環(huán)境衛(wèi)生星：嚴格遵守公共場所及公共環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，嚴格履行“門前三包”業(yè)務。加強內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理，堅持經(jīng)常性打掃、不定期檢查。積極參加公共衛(wèi)生大掃除，保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

 附件2：

物業(yè)服務行業(yè)“十星級文明單位”創(chuàng)建評審表

附件3：

物業(yè)服務行業(yè)“十星級文明小區(qū)”創(chuàng)建標準

規(guī)劃建設星：小區(qū)按照規(guī)劃要求完成建設，有國家建設用地土地批準書；有建筑規(guī)劃合格證明。

統(tǒng)一管理星：小區(qū)有物業(yè)委托管理合同。

管理效率星：小區(qū)各類管理制度建全。

設施完善星：小區(qū)有物業(yè)服務中心（部）。

管理規(guī)范星：小區(qū)有完整的規(guī)章制度并嚴格遵守各項管理制度。 

遵紀守法星：小區(qū)業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，按規(guī)定合理使用房屋和共用設施設備。

爭先創(chuàng)優(yōu)星：積極組織參加當?shù)卣M織的各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

社會信譽星：小區(qū)業(yè)主社會信譽感強，把麻煩留給自己，方便留給別人。

文化體育星：小區(qū)有完善的文體活動設施，組織各類文體活動；能保持豐富多彩、樂觀奮進、朝氣蓬勃的文化體育氛圍。

環(huán)境衛(wèi)生星：小區(qū)地面墻面無污垢，設施設備完整完好。

附件4：

物業(yè)服務行業(yè)“十星級文明小區(qū)”創(chuàng)建評審表