從今年開(kāi)始，本市將開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查。具體如何考評(píng)，物業(yè)公司關(guān)心業(yè)主關(guān)注。日前，市住建局發(fā)布了考評(píng)方案，將采取線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行的方式，確保考評(píng)取得成效。

       根據(jù)考評(píng)方案，考評(píng)將主要選擇投訴量較大的小區(qū)、媒體多次曝光的小區(qū)、給予警示信息記分的小區(qū)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中，結(jié)果排名倒數(shù)5位的小區(qū)。通過(guò)開(kāi)展考評(píng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)水平整體提升。

       考評(píng)方式實(shí)行多方參與、綜合評(píng)定、統(tǒng)一公布的原則。以聘請(qǐng)第三方社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)為主，并綜合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和區(qū)住建局對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)情況。按照第三方社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果占80%，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)住建局評(píng)價(jià)各占5%的比例進(jìn)行綜合評(píng)分，形成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)結(jié)果，分區(qū)公布綜合考評(píng)排名靠前和靠后的小區(qū)。

       考評(píng)方法和步驟首先是業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

       通過(guò)招投標(biāo)方式，聘請(qǐng)第三方社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，采取入戶(hù)調(diào)查方式，對(duì)全市682個(gè)小區(qū)、40萬(wàn)戶(hù)，按照一定采樣比例，抽取約8萬(wàn)戶(hù)業(yè)主開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)指標(biāo)主要包括總體滿(mǎn)意度、清潔綠化、設(shè)施設(shè)備、秩序安全、投訴溝通、人員服務(wù)、“紅色物業(yè)”、品牌形象、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)、價(jià)值感知等10項(xiàng)內(nèi)容。其次是進(jìn)行業(yè)主評(píng)價(jià)，組織開(kāi)展?jié)M意度入戶(hù)測(cè)評(píng)，監(jiān)督測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)按進(jìn)度完成測(cè)評(píng)。組織開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，統(tǒng)計(jì)線(xiàn)上滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果。接著是街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)住建局評(píng)價(jià)。街道、社區(qū)根據(jù)小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)、配合“三方聯(lián)動(dòng)”、黨建工作、開(kāi)展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建等情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分；業(yè)主委員會(huì)根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理、落實(shí)“三方聯(lián)動(dòng)”、開(kāi)展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建等情況對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分；區(qū)住建局結(jié)合日常監(jiān)督檢查、企業(yè)黨建、落實(shí)“三方聯(lián)動(dòng)”、開(kāi)展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建、投訴處理及違法違規(guī)等情況對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分。

       最后，則是匯總公布考評(píng)結(jié)果。按照考評(píng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)指標(biāo)體系和模型，對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)住建局評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合測(cè)算打分，以區(qū)為單位形成綜合排名結(jié)果，對(duì)外公布綜合排名靠前和靠后小區(qū)。

       各區(qū)住建局要做好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)后續(xù)監(jiān)督檢查工作，對(duì)考評(píng)排名靠后的小區(qū)通過(guò)聽(tīng)取物業(yè)企業(yè)整改情況報(bào)告、召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、實(shí)地檢查小區(qū)、查閱相關(guān)臺(tái)賬資料等方式開(kāi)展督導(dǎo)檢查，督促黑榜小區(qū)問(wèn)題整改，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)信用信息管理規(guī)定進(jìn)行信用記分并公布。市住建局要做好監(jiān)督指導(dǎo)工作，在2020年第一季度巡查中，重點(diǎn)抽查全市排名靠后小區(qū)問(wèn)題整改情況及各區(qū)住建局監(jiān)督檢查工作落實(shí)情況，并在全市進(jìn)行通報(bào)。