優(yōu)秀的物業(yè)客服是物業(yè)的鎮(zhèn)司之寶?？咳肆羧耸且粋€物業(yè)公司成功的秘訣。那么，如何才能培養(yǎng)一個優(yōu)秀的物業(yè)客服呢？
一、如何學(xué)會輕松自如地應(yīng)付業(yè)主
1、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者；
2、對待業(yè)主要有禮并矜重；
3、要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn)；
4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）
二、如何克服服務(wù)障礙
1、克服性格障礙
老好人：說話溫柔；忌高聲快語
性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑
B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語
3、克服心理障礙（演練）
A、我是一名優(yōu)秀的客服人員！
B、我相信我一定能做好我的工作！
C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！
D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)業(yè)主！
E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值，而非享受！
三、物業(yè)客服如何保持自制力
1、當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上（控制情緒）
2、當(dāng)業(yè)主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待（保持冷靜）
3、當(dāng)業(yè)主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）
4、當(dāng)接待業(yè)主較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）
5、當(dāng)接待業(yè)主較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強紀(jì)律（閑而不懶）
6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）
7、在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）
四、如何樹立強烈的服務(wù)意識
1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。
2、所有的業(yè)主都是第一位的。
3、服務(wù)應(yīng)該以德報怨。
4、爭強好勝會失去朋友。
五、優(yōu)秀物業(yè)客服應(yīng)具備的六大特征
1、性格外向、熱情；
2、語言能力強、有說服力；
3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；
4、有一定的道德修養(yǎng)；
5、審美意識強；
6、富有進取和創(chuàng)新精神。
努力吧，物業(yè)客服人！
來源：物業(yè)觀察
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