12333(社保)、12329(公積金)、12319(城管)、12369(環(huán)保)……這些公共服務(wù)熱線電話號碼再也不用費心思記了。從4月1日起,我市41條服務(wù)熱線正式接入12345政府公共服務(wù)熱線,實現(xiàn)一個號碼管服務(wù)。
為落實省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)推進政府公共服務(wù)熱線資源整合實施方案的通知》精神,根據(jù)市信息化和智慧城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會議要求和市政府辦公室《推進政府公共服務(wù)熱線平臺資源整合實施方案》,我市對38個市直部門的41條熱線采取直接合并、呼叫轉(zhuǎn)接兩種方式整合到12345政府公共服務(wù)熱線。
對市直單位3字頭無系統(tǒng)平臺的咨詢服務(wù)類熱線實行直接合并,原號碼不再對外服務(wù),涉及市教育局、市水利局、市房管局等18個市直部門20條熱線;對本地接聽的短號熱線采取呼叫轉(zhuǎn)接整合,涉及市人社局、市住房公積金管理中心、市城管局等20個市直部門21條熱線。
記者了解到,本次整合主要涉及市政府各部門所屬的各種非緊急類服務(wù)熱線,110、112、119、120等緊急救助熱線仍按照原流程運行。各類具有經(jīng)營服務(wù)性質(zhì)的熱線如供水、供電、燃氣、網(wǎng)絡(luò)、郵政、通信、銀行、火車、公交等不納入本次整合范圍,由其獨立運行。
此次全市政府部門熱線整合工作得到了市委、市政府的高度重視,市直各有關(guān)部門給予了積極支持配合,確保了呼叫轉(zhuǎn)接號碼一次性無縫對接成功。從現(xiàn)在開始,市民只用記住12345一個號碼,就能反映生活中遇到的大部分問題,12345熱線會接聽并回復(fù)每一個市民來電。
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被12345整合的熱線
直接合并的20條熱線:市教育局3511104、省無委會襄陽辦事處3607928、市畜牧獸醫(yī)局3605147、市水利局3526135、市檔案局3512346、市客運管理處3224061、市道路運輸局3401110、市港航海事局3444922/3544244、市公路管理局3272472/3278959、市房管局3222025、市城建委3222241、市政管理處3260110、市路燈管理處3220754、市旅游局3600653、市救助站723819、市史志辦3611095、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局3804836、襄陽銀監(jiān)分局3611106。
呼叫轉(zhuǎn)接的21條熱線:市人社局12333、市住房公積金管理中心12329、市國土資源管理局12336、市總工會12351、市文體新廣局12318、市科技局12330、市殘聯(lián)12385、市編辦12310、團市委12355、市安監(jiān)局12350、市司法局12348、市交通局12328、市食藥監(jiān)局12331、市城管局12319/3230110、市民政局(養(yǎng)老服務(wù))12349、市商務(wù)局12312、市衛(wèi)計委12320、市環(huán)保局12369、市婦聯(lián)12338、市物價局12358。
來源:襄陽政府網(wǎng)