住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)

業(yè)主認(rèn)為服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量差

物業(yè)公司卻覺(jué)得服務(wù)做得不錯(cuò)

雙方各執(zhí)一詞

到底誰(shuí)說(shuō)了算？

12日，襄陽(yáng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《襄陽(yáng)市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查管理辦法（試行）》的通知，今后將采取以第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果為主，綜合街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和區(qū)住建局的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)分的辦法執(zhí)行。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)

每年開(kāi)展一次

于當(dāng)年12月30日前完成

?物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)為綜合測(cè)評(píng)結(jié)果，其中：第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果占80%，街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)住建局評(píng)價(jià)各占5%。

?第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)以物業(yè)管理項(xiàng)目為單位，評(píng)價(jià)重點(diǎn)為業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)應(yīng)按照專業(yè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，采取入戶調(diào)查的方式組織入住業(yè)主填寫《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)表》。 

?街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、區(qū)住建局的評(píng)價(jià)以區(qū)為單位，由區(qū)住建局負(fù)責(zé)組織，評(píng)價(jià)重點(diǎn)為企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同及政策貫徹落實(shí)的情況。區(qū)住建局每年應(yīng)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展檢查。納入檢查的小區(qū)不得低于轄區(qū)物業(yè)服務(wù)小區(qū)總數(shù)的10%。 

?物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果將公布綜合排名靠前和靠后的小區(qū)，公布內(nèi)容包括小區(qū)排名、小區(qū)名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、項(xiàng)目經(jīng)理名稱等。

接受監(jiān)督檢查的小區(qū)主要包括

?投訴量較大的小區(qū)

?媒體多次曝光的小區(qū)

?給予警示信息記分的小區(qū)

?物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中，結(jié)果排名倒數(shù)5位的小區(qū)

監(jiān)督檢查工作重點(diǎn)針對(duì)以下內(nèi)容

?依照物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)履行合同的情況

?處理投訴的情況

?貫徹落實(shí)有關(guān)行業(yè)監(jiān)管制度的情況

?落實(shí)相關(guān)行政部門責(zé)令改正要求的情況

?物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格、相關(guān)培訓(xùn)的落實(shí)情況

監(jiān)督檢查工作按以下方式進(jìn)行

?聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面報(bào)告

?召開(kāi)業(yè)主代表座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)

?實(shí)行住宅小區(qū)服務(wù)情況巡查

?查閱物業(yè)服務(wù)日志或相關(guān)臺(tái)賬資料

?開(kāi)展監(jiān)督檢查可邀請(qǐng)業(yè)主、社區(qū)工作人員、業(yè)主委員會(huì)成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參加

監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，形成書面檢查報(bào)告，逐一列出檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患。

對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的小區(qū)，區(qū)住建局依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出責(zé)令改正通知，對(duì)拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。接受檢查的住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)提出整改措施，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

來(lái)源：襄陽(yáng)晚報(bào)