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來看看物業(yè)老司機(jī)總結(jié)的【業(yè)主四型十二式】

2017-08-26 09:26

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“水能載舟，亦能覆舟”形容的是執(zhí)政者與百姓的關(guān)系。如要形容業(yè)主與物業(yè)公司之間的依存關(guān)系，似乎用“水能載舟，亦能煮粥”更為貼切?！爸笾唷边^程的煎熬、無奈、心酸與絕望，只有受苦受累的物業(yè)人方能體會。如果被煮是必然的，那么我們起碼要知道自己到底會被煮成什么樣的粥，是白粥還是皮蛋瘦肉粥，而這一切都是上帝決定的。業(yè)主的生相類型將決定物業(yè)人會被煮成什么樣的粥。

我們知道，了解業(yè)主的需求是物業(yè)服務(wù)的起點(diǎn)，而了解業(yè)主的類型更是原點(diǎn)。同在一片藍(lán)天下，同在一個小區(qū)里，但業(yè)主的性格、價值觀、生活理念、利益點(diǎn)的不同，決定了物業(yè)人待人處事方式方法的差異性。筆者將基于業(yè)主的行為方式和控制力量的不同，把業(yè)主群體大致分為四型十二式。

力量控制型

生相描述：以自我為中心，要求得到充分的尊重，是價值服務(wù)的有力追求者，是真正的理智型消費(fèi)者。力量控制型業(yè)主注重服務(wù)的質(zhì)量和便捷，心理感受高于對實(shí)際服務(wù)的感受，過程感受高于結(jié)果感受。力量控制型業(yè)主有很強(qiáng)的能力和信心讓現(xiàn)狀適應(yīng)自己。