疫情之下，并非全是危機(jī)，逆風(fēng)前行，亦見(jiàn)風(fēng)口。

當(dāng)“大門(mén)不出、二門(mén)不邁”成為公眾普遍的生活狀態(tài)，人們的生活方式開(kāi)始全面“云端”化，產(chǎn)生的漣漪效應(yīng)也折射到各個(gè)行業(yè)上，催生著產(chǎn)業(yè)的迭代升級(jí)。

生鮮“到家”、無(wú)接觸配送、在線會(huì)議、在線教育……一個(gè)個(gè)行業(yè)迎來(lái)了在線化、云端化的拐點(diǎn)。在“住”的領(lǐng)域，貝殼找房的線上貸簽3.0產(chǎn)品“線上核簽室”，正通過(guò)克服疫情帶來(lái)的困難和行業(yè)固有的痛點(diǎn)，重構(gòu)著二手房交易模式，打造著屬于“住”行業(yè)的“云端”拐點(diǎn)。對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)意義非凡的購(gòu)房行為，也正在悄然發(fā)生著模式變化。

痛點(diǎn)的破解者

走在行業(yè)前沿的引領(lǐng)者，往往也是對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)理解最深刻的感悟者。2019年,貝殼平臺(tái)完成二手房交易總量47.9萬(wàn)單,其中商業(yè)貸款29萬(wàn)單,占比61%。

海量的交易中，包含著海量的“痛點(diǎn)”：一次正常的二手房交易,貸款環(huán)節(jié)是最消耗人精力、體力與智力的環(huán)節(jié)。

首先,買(mǎi)方需要提前在網(wǎng)上或者銀行征信查詢點(diǎn)查詢征信情況,并一次性準(zhǔn)備齊全所有貸款所需材料。然后，經(jīng)紀(jì)人要協(xié)調(diào)買(mǎi)賣(mài)雙方的工作日時(shí)間,共同前往交易中心。在經(jīng)紀(jì)人的協(xié)調(diào)下,買(mǎi)賣(mài)雙方還需要再次前往銀行正式錄入信息,并簽署貸款合同。整個(gè)環(huán)節(jié)跑下來(lái)費(fèi)心費(fèi)力。如果稍有差池，則需要重復(fù)往返多趟。

疫情發(fā)生后，“碰面”不僅僅是一種費(fèi)心費(fèi)力的行為，更成為一種“奢侈”的行為。對(duì)二手房交易來(lái)說(shuō)，貸款面簽環(huán)節(jié)面臨著重重困難。

撥開(kāi)云霧見(jiàn)月明。和很多行業(yè)一樣，在線化也是撥開(kāi)二手房交易行業(yè)“云霧”的利器。

自成立以來(lái)，貝殼一直通過(guò)建數(shù)據(jù)、建系統(tǒng)、建標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)交易的高效可控與標(biāo)準(zhǔn)化。2019年下半年起，貝殼陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約等功能。此番上線的視頻貸款簽約工具“線上核簽室”，則幫助貝殼逐步實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)交易服務(wù)線上化的全閉環(huán)。

把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，正是一款產(chǎn)品革命性意義的價(jià)值所在。

對(duì)于交易各方來(lái)說(shuō)，通過(guò)“線上核簽室”進(jìn)行線上核簽的流程極為簡(jiǎn)單，好處也顯而易見(jiàn)：各方協(xié)調(diào)一個(gè)合適的時(shí)間,進(jìn)入貝殼線上核簽室操作界面,交易管家開(kāi)場(chǎng)介紹參與人員和面簽流程。買(mǎi)賣(mài)雙方填寫(xiě)信息、上傳及確認(rèn),銀行客戶經(jīng)理調(diào)取買(mǎi)方征信記錄,確認(rèn)資質(zhì)及貸款信息，雙方即可完成貸款資料的電子簽約流程。

由于貝殼交易服務(wù)中心已與工行、農(nóng)行、中信等13家銀行實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了貸款辦理進(jìn)度的線上傳遞與交互可視化，客戶還可以在簽約后實(shí)時(shí)查看交易最新進(jìn)程，了解后續(xù)業(yè)務(wù)進(jìn)展，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也會(huì)收到短信提醒。線上貸簽不僅省去了客戶路程往返、現(xiàn)場(chǎng)資料收集及審核的時(shí)間，還避免了線下多方時(shí)間的協(xié)調(diào)，打破了空間的壁壘，沖破時(shí)間的限制，讓交易流程變得簡(jiǎn)單快捷，提升了交易服務(wù)的效率與體驗(yàn)。

趨勢(shì)的引領(lǐng)者

絕不要把這款工具視為應(yīng)對(duì)疫情的臨時(shí)之舉。

因?yàn)橐咔樾蝿?shì)的復(fù)雜化和疫情防控的常態(tài)化，公眾的“云端”生活方式正發(fā)生很多根本性的變化：“到家業(yè)務(wù)”誕生至今已有五六年，一直不溫不火，因?yàn)橐咔椋浣邮芏瓤涨疤岣?；直播帶貨并非新近出現(xiàn)，因?yàn)橐咔?，它給電商格局帶來(lái)了重構(gòu)的可能；在線會(huì)議應(yīng)用在許多人手機(jī)中沉睡多年，因?yàn)橐咔?，變成了一款“日活”?yīng)用……一系列變化背后，是公眾對(duì)于眾多場(chǎng)景線上化接受程度的明顯提升?？梢哉f(shuō)，疫情使得線上對(duì)線下場(chǎng)景的替代加速實(shí)現(xiàn)，許多過(guò)去要在線下實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，未來(lái)將在線上常態(tài)化運(yùn)行。

二手房交易領(lǐng)域也不例外。

過(guò)去，對(duì)于二手房交易來(lái)說(shuō)，線上產(chǎn)品運(yùn)行最大的難點(diǎn)不在技術(shù)，而在用戶的慣性意識(shí)。二手房交易是低頻業(yè)務(wù)，這就導(dǎo)致用戶很難通過(guò)頻繁使用體驗(yàn)線上工具的優(yōu)勢(shì)。此外，交易各方對(duì)于安全的要求也使得用戶心態(tài)普遍保守化。

疫情正在潛移默化中改變著公眾意識(shí)。和很多線上產(chǎn)品一樣，線上貸簽正成為越來(lái)越多人的一種習(xí)慣性選擇。

家住大連的張女士和李女士是一起二手房交易中的買(mǎi)方和賣(mài)方，今年6月1日，雙方簽完買(mǎi)賣(mài)合同，在得知貸款簽約環(huán)節(jié)可以選擇線上的形式后，不約而同地決定選擇“線上貸簽”的形式。雙方在經(jīng)紀(jì)人和交易管家的指導(dǎo)下各自準(zhǔn)備好資料后，6月16日，兩人一個(gè)在車(chē)上，一個(gè)在家里，全程僅用時(shí)不到15分鐘，就完成了整個(gè)線上貸簽的流程。第二天，購(gòu)房者李女士的貸款就獲批了。

“線上核簽室”對(duì)于行業(yè)的里程碑意義不僅僅體現(xiàn)在交易端，也體現(xiàn)在對(duì)銀行端的打通。過(guò)去，對(duì)于銀行這種大型機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行流程顛覆，面臨重重障礙。同樣是因?yàn)橐咔樵?，銀行提供便民服務(wù)的動(dòng)機(jī)空前強(qiáng)烈，這給貝殼帶來(lái)了機(jī)遇。在貝殼的推動(dòng)下，“線上貸簽”業(yè)務(wù)短時(shí)間內(nèi)完成了和1000余家銀行的合作。

對(duì)于致力于發(fā)展線上業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住公眾行為習(xí)慣轉(zhuǎn)變帶來(lái)的契機(jī)，以良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可和信賴，將為其線上業(yè)務(wù)大范圍推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為其業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)革新帶來(lái)機(jī)遇。這也正是貝殼“線上貸簽”業(yè)務(wù)推廣所遵循的邏輯。

“我們希望這一次線上貸簽業(yè)務(wù)推新，能重新定義整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，節(jié)省買(mǎi)賣(mài)雙方的交易時(shí)間和提升銀行業(yè)務(wù)效率，減少服務(wù)過(guò)程中的錯(cuò)誤率?！必悮ふ曳拷灰追?wù)中心總經(jīng)理梁芳表示，線上簽貸只是一個(gè)開(kāi)始，真正實(shí)現(xiàn)理想的居住交易線上化流程，將是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。

最新數(shù)據(jù)顯示，貝殼線上貸簽業(yè)務(wù)已經(jīng)累計(jì)超過(guò)60000單，服務(wù)客戶數(shù)量近10萬(wàn)余人，覆蓋城市達(dá)到56個(gè)，合作銀行超過(guò)1150家，面簽等待時(shí)長(zhǎng)縮短30%。

這些數(shù)字背后，一場(chǎng)行業(yè)革新已然發(fā)生。

來(lái)源：和訊網(wǎng)